これからのビジネスシーンで求められるのは、ルールを盲信することではなく、状況に応じた「文脈の理解」です。相手がどのような価値観を持ち、どのような言葉遣いを好むのかを観察する力こそが、真のコミュニケーション能力と言えます。
「ご苦労様」という言葉の裏にある、相手を労うという本来の温かい気持ち。それ自体が失われない限り、表現の形がどう変化しようとも、信頼関係が崩れることはないはずです。私たちは今、形式的なマナーから、本質的な敬意の表現へと移行する過渡期に立っています。 （出典: ご苦労 様 です 目 上（Yahoo!ニュース））
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