Q1：電話対応で焦って頭が真っ白になったときは、どう切り抜ければいいですか？
A1：無理に敬語で繕おうとせず、「申し訳ございません、少々お電話が遠いようでして、もう一度お願いできますでしょうか」と一旦相手にボールを戻すか、「確認いたしますので、少々お待ちいただけますでしょうか」と保留ボタンを押して3秒深呼吸してください。沈黙を恐れず、クッション言葉で時間を稼ぐのが鉄則です。
Q2：目上の人に対して自分の「苦手なこと」を角を立てずに伝えるには？
A2：「苦手です」と単刀直入に言うのではなく、「あいにくその分野の業務はまだ不慣れでございまして」「不調法なもので至らぬ点があるかと存じますが」と前置きし、その後に「しっかりと取り組んでまいりますので、ご指導のほどよろしくお願いいたします」と前向きな意思を添えると好印象に変わります。
Q3：敬語の参考書を読んでも実際の会話になると全く使えません。なぜでしょうか？
A3：目からのインプット（知識）と、口の筋肉を動かすアウトプット（運動）の回路が繋がっていないためです。参考書を読むのではなく、声に出して1フレーズを3回連続で発音する「口頭リハーサル」を行ってください。口がフレーズを勝手に覚えている状態を作ることで、実戦でのフリーズを劇的に解消できます。
