「朝出社してノートPCを開いたら、青い画面に数字を入れろと出て仕事が完全にストップした」「実家の親から『画面が壊れた』と半泣きで電話がかかってきた」――。ネット掲示板やSNS、知恵袋を覗くと、ビットロッカー回復キーわからないと途方に暮れるユーザーの生々しい叫びが日々投稿されています。
都内のITサポート企業に勤めるフィールドエンジニアは、現場の実情を次のように打ち明けます。
「週に数件は必ずBitLockerの解除依頼が持ち込まれます。一番深刻なのは、家族共用のパソコンで、誰がどのアドレスで初期登録したのか誰も覚えていないパターンです。お父さんの仕事用アカウントで作ったのか、子どものゲーム用アカウントなのか、あるいは店頭の店員が適当に設定を代行したのか。ログインできるアカウントを探し当てるだけで丸一日費やすことも珍しくありません」
自著や専門誌で情報セキュリティの啓発を続けるテクニカルライターの手記にも、同様の警鐘が鳴らされています。
『BitLockerは善意のユーザーを泥棒と見間違える。指紋認証や顔認証という便利な日常の皮膜が一枚剥がれ落ちた瞬間、人間側が48桁の暗号を証明できなければ、システムは冷徹にデータを焼き捨てるに等しい防壁を築くのだ』という告白は、デジタル機器に生殺与奪の権を握られた現代人の危うさを端的に言い表しています。
現場のリアルな観察から浮き彫りになるのは、トラブルに直面した人々の大半が「自分がそんな強固な暗号化を使っていた意識すらなかった」という点です。利便性とセキュリティを両立させるためにOSが自動で敷いたレールが、ひとたび脱線した瞬間、ユーザー自身を呑み込むトラップへと豹変してしまうのです。
