スマートフォンの専用アプリを開けば、在庫確認から取り置き、さらには自宅への即日配送の手配まで数タップで完結する。デジタルを駆使した購買体験のアップデートも、今回の進化における重要な柱だ。
「ネットで注文し、仕事帰りに専用ロッカーで受け取る」というスタイルが、多忙な共働き世代の間で完全に定着した。店舗でのリアルな体験価値と、デジタルの効率性。どちらか一方を選ぶのではなく、ハイブリッドに使いこなせる環境を提供することで、ECサイトへの顧客流出を押し留めることに成功している。
スマートフォンの専用アプリを開けば、在庫確認から取り置き、さらには自宅への即日配送の手配まで数タップで完結する。デジタルを駆使した購買体験のアップデートも、今回の進化における重要な柱だ。
「ネットで注文し、仕事帰りに専用ロッカーで受け取る」というスタイルが、多忙な共働き世代の間で完全に定着した。店舗でのリアルな体験価値と、デジタルの効率性。どちらか一方を選ぶのではなく、ハイブリッドに使いこなせる環境を提供することで、ECサイトへの顧客流出を押し留めることに成功している。