みどりの窓口の縮小に伴い、券売機のタッチパネル操作を巡る乗客の「心理的フリクション（認知的負荷）」は社会問題化しています。機械操作へのプレッシャーを感じながら長い列の後ろからの視線に晒されるストレスは、心理学的にも人の判断力を著しく低下させることが分かっています。無理に駅の券売機にこだわる必要はなく、自身の状況に応じた住み分けが肝要です。
券売機購入を選ぶべき人の条件： 交通費の領収書を社内規定で紙の原本として即座に提出しなければならないビジネスパーソン、現金で支払いを済ませたい方、あるいは複雑な乗継割引を適用したい旅行者です。また、駅に着いてから前後の予定が確定し、物理的な切符を手元に持って安心感を得たい場合も券売機が適しています。
スマートフォン予約（チケットレス）を選ぶべき人の条件： 発車時刻まで余裕がなく、駅のコンコースで行列に並ぶ時間を1分たりとも取りたくない方です。チケットレス割引による金銭的メリットを享受できるだけでなく、万が一予定が急変した際も、手元の画面操作ひとつで手数料なし（または安価な手数料）で後続列車へ座席を変更できる機動性があります。自身のITリテラシーや旅程の確実性を天秤にかけ、賢明に選択してください。
