Q1：e5489で予約した新幹線きっぷはどこで受け取れますか？
A1：チケットレス（ICカード乗車）を利用しない場合は、JR西日本・JR四国・JR九州各駅の「みどりの受取機（指定席券売機）」および「みどりの窓口」で受け取れます。受取時には予約完了メールに記載された予約番号と、決済時に使用したクレジットカードが必要です。
Q2：e5489の領収書発行期限はいつまでですか？
A2：乗車日の翌日から起算して3か月後までマイページよりダウンロードが可能です。ただし、前述の通り駅の券売機で紙の切符を発券した後はWEB画面からのダウンロードができなくなりますのでご注意ください。
Q3：列車が運休になった場合、予約はどう処理されますか？
A3：予約した列車が運休になった場合、JR西日本のシステム側で無手数料の自動払い戻し処理が行われるケースと、自身でWEB上から払い戻し操作を行うケースがあります。慌てて自己都合解約を行わず、JRおでかけネットの運行案内ページに表示される「運休時の取り扱い指示」に従って操作してください。
