セブン-イレブンなど一部のコンビニでは、店内の冷凍ケースから氷の入ったカップを自分でレジへ持っていくスタイルが定着しています。しかし、ローソンのマチカフェにおいて冷凍ケースから氷カップを自分で取り出す必要はありません。
ローソンでの購入時は、まず何を取ることもなくそのままレジへ向かい、店員さんに「アイスカフェラテのMサイズを1つください」とレジで直接注文するのが正しい買い方です。冷凍ケースに並んでいる氷カップは「スムージー用」や「市販のロックアイスカップ」など別用途の商品であるため、間違えてレジに持っていかないよう注意しましょう。
注文と会計を済ませると、店員さんから氷が入った専用のアイス用カップを手渡されます（※店員さんが淹れてくれるフルサービス店舗を除く）。
