一般社団法人日本ホテル協会に加盟する施設として、サービスの基本動作には長年の歴史に裏打ちされた品格が宿る。しかし、取材中に最も印象的だったのは、スタッフたちの肩肘張らない自然体の笑顔だった。荷物を抱えた高齢の旅行者に対する歩調の合わせ方、チェックイン機の前で一瞬戸惑ったゲストへすっと差し伸べられる手。そこにはマニュアルを超えた人間味が息づいている。
スマートフォンを使ったスムーズな精算やスマートチェックインを導入して無駄を削ぎ落とす一方、浮いた時間は顧客との対話やパーソナルな気配りへと投資されていた。効率化のためにデジタルを使うのではなく、人を深くもてなす余白を作るためにデジタルを使う。地方都市の老舗が辿り着いたその境地にこそ、旅人が遠方からでもこの場所に足を運びたくなる真の理由が隠されていた。 （出典: 郡山 ビュー ホテル（Yahoo!ニュース））
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