企業の制度としては整備されているものの、現場ではフォローアップが逆効果を生んでいる事例が散見されます。SNSや転職口コミプラットフォーム、実務関係者への独自取材を通じて見えてきたのは、「名ばかりフォロー」に対する若手社員や顧客の強い疲弊感です。
大手IT企業に入社した20代社員は、当時の特番インタビューや手記で次のような生の告白を残しています。「週に1度のフォローアップ面談と銘打たれた会議が、実態は進捗の遅れを上司から詰問される『公開裁判』になっていた。面談の前日は緊張で眠れず、精神的に追い詰められて適応障害の診断を受けることになった」。このような事例は氷山の一角であり、支援という美名のもとに「管理・監視」が強化されている現場が後を絶ちません。
また、顧客サイドからも「商談後に届くフォローアップメールが、こちらの都合を無視した一斉送信の定型文ばかりで辟易する」「問い合わせをした後、解決したかどうかの確認もなく放置され、半年後に唐突に新商品の営業電話がかかってきた」といった不満が溢れています。相手の文脈を無視した一方的な接触は、フォローアップではなく「迷惑営業」として受け取られるのが現実です。
成功している組織では、支援する側が「評価者の仮面を脱ぎ、サポーターに徹する」という役割の切り替えが徹底されています。現場で成果を上げているマネージャーは、面談の冒頭で「今日の面談の内容は人事評価には一切影響しない。あなたが働きやすくなるための相談の場である」と宣言し、心理的バウンダリーを明確に区切っています。
