窓口で何十分も番号札を握りしめて待つ時代は終わりを告げつつある。姫路市が推し進めた「書かない・待たない・回らない」行政手続きの導入により、主要な証明書発行の所要時間はかつての数分の一に短縮された。
事前予約とオンライン申請を組み合わせたシステムは、高齢者層からも「思っていたより直感的に操作できる」と評判だ。窓口の案内スタッフが丁寧にデジタル端末の操作を伴走支援するため、いわゆるデジタルデバイドによる取り残され感も抑えられている。業務のバックヤード処理が自動化されたことで、職員の労力はより深い個別相談や地域課題の解決へとシフトし始めた。
