ホテルの自動ドアをくぐると、静謐なロビーの奥で首を左右に動かし、時折リアルな鳴き声を上げる2体の巨大な恐竜ロボットが宿泊客を出迎えます。「変なホテル」という名称の由来は、奇抜という意味だけでなく「変わり続けることを約束するホテル」という理念に基づいています。HISグループが展開するこの最先端ホテルチェーンにおいて、西葛西の店舗はファミリー層やグループ旅行者から特に手厚い支持を集めています。
宿泊客の満足度を左右する変なホテル西葛西のチェックイン方法は、恐竜ロボットの前に設置されたタッチパネル端末を用いたスマートチェックインです。画面の案内に従って名前や予約番号を入力し、画面上でサインを行うと、ルームキーと朝食券が自動で発券されます。初めて訪れる旅行者からは「まるでテーマパークのアトラクションのよう」「非対面で手続きがスムーズに完了する」と好評を博しています。
一方で、「機械操作が苦手な高齢者や、小さな子ども連れで手荷物が多いときは焦ってしまう」という意見も散見されます。しかし、フロントカウンター奥には24時間体制で人間のホテルスタッフが控えており、トラブルや操作の迷いが生じた際は呼び出しボタン1つで即座に対面対応に切り替わります。テクノロジーの効率性と人的サポートのセーフティネットが巧みに組み合わされている点が、変なホテル東京西葛西の評判を底上げしている大きな要因です。
