Amazonで商品を返品する際、最大の分かれ道となるのが「自己都合返品における送料負担の真相」と「Amazon都合による初期不良・トラブル」の明確な線引きです。2026年最新のAmazon返品ルールにおいても、基本原則として「購入者都合」か「出品者・Amazon側の過失」かによって、送料負担と返金割合が機械的に判定されます。
例えば、「サイズを間違えた」「気が変わった」「不要になった」といった自己都合の返品では、原則として元払い（購入者側の送料負担）となります。これに対して、「注文と異なる商品が届いた」「破損していた」「正常に動作しない」といった初期不良やトラブル時は、Amazon返品の着払いのやり方を選択することで、送料を一切負担することなく手続きが可能です。
注文履歴の「商品の返品」画面で選択する「返品の理由」は、後の返金額の自動計算に直結しています。不具合があるにもかかわらず誤って自己都合の理由を選択してしまうと、自動的に返金額から送料が差し引かれるケースがあるため、状況を正確に反映した理由を選択することが極めて重要です。
