スマートフォンの普及に伴い、注文アプリの機能も大幅にアップデートされました。しかし、デジタル化が進むほど、IT機器の操作に不慣れな高齢者が置き去りにされる懸念が生じます。コープおおいたが選んだ道は、「誰も置いていかない」デジタルシフトでした。
店舗や地域の集会所では、スマートフォンの操作説明会が定期的に開催されています。アプリの画面は極限までシンプルに設計され、音声入力による注文も可能になりました。紙のカタログと注文用紙という従来のアナログな手法も頑なに維持しつつ、デジタルへの移行を緩やかにサポートする。この二段構えのアプローチこそが、幅広い世代から支持される理由です。
