不快な言動を繰り返す人物に対し、激昂して正面衝突することは得策ではありません。相手はこちらの感情が乱れる姿を見ることで、無意識に支配欲求を満たしたり、逆に「感情的な人だ」と周囲に吹聴して論点をすり替えたりするからです。無神経な人への対処法として求められるのは、こちらの精神的エネルギーを1ミリも消費しないスマートなかわし方です。
第一の技術は、「3秒間の完全な無言と無表情」です。相手が神経を逆撫でする言葉を吐いた瞬間、即座に相槌を打つことも笑って誤魔化すこともせず、ただ視線を相手の眉間に合わせたまま3秒間沈黙を作ります。心理学において「意図的な沈黙」は強力な非言語的フィードバックとして機能します。相手は「今の発言は踏み込んではいけないラインを越えた」と直感し、場の空気が自らに不利に働いていることを察知します。
第二の技術は、「感情を乗せないオウム返し（事実の復唱）」です。例えば、「この資料、ずいぶん時間かかった割には普通だね」と揶揄された場合、「時間かかった割に普通、と感じられたのですね。具体的にどの数字に修正が必要でしょうか？」と、相手の言葉をそのまま鏡のように返します。相手の主観的な嫌味を「業務上の確認事項」に機械的に翻訳し直すことで、感情的な煽りを無効化し、相手に建設的な説明を迫る効果があります。
第三の技術は、「心理的バウンダリー（境界線）の宣言」です。親しい間柄や家族であっても、「その話題について今議論するつもりはありません」「その言い方をされると業務上の会話が成立しないので、別の機会にしましょう」と、静かに会話を打ち切る選択肢を持つことが自尊心を守る防壁となります。
