画面上のわずか数文字の組み合わせが、現実の生活や事業にどれほどの破壊力を持つのか。現場で起きている検索予測ネガティブ風評被害の実態は、想像以上に過酷です。
都内で中堅IT企業を経営する男性（40代）は、ある朝取引先からの電話で顔色を失いました。「御社の名前を検索すると、予測のトップに『詐欺』と出てくるが、何かトラブルでも抱えているのか」と問い詰められたのです。過去に顧客との間で生じた小さなサポート対応の行き違いが掲示板に書き込まれ、それを転載したアフィリエイトブログのタイトルが起因となってサジェストが生成されていました。
男性は当時の苦渋に満ちた心境を次のように語っています。
「新規の見積提出先から突然理由も告げられず取引を辞退される事態が立て続けに起きました。営業担当者がどれだけ誠意を尽くしても、検索窓を開いた瞬間に『詐欺』と提示されれば、企業としての社会的信用はゼロどころかマイナスです。内定辞退率も前年の12%から一気に48%へと跳ね上がり、会社の息の根を止められかけました」
個人における被害も深刻です。就職活動を控えた大学院生が、同姓同名の過去の事件被疑者と混同され、自身の名前の後ろに「逮捕」「前科」が表示される事態が発生しました。SNSや相談掲示板には同様の悲鳴が日々寄せられています。
「自分は何一つ悪いことをしていないのに、面接官が私の名前を検索するたびに犯罪者扱いされるのではないかと恐怖で眠れなかった」
「知恵袋で相談したら『放っておけば消える』と言われたが、1年経っても消えるどころか他の関連単語まで増えてしまい、完全に人生を狂わされた」
ネット上の口コミや体験談を検証すると、「放置すれば自然に風化する」という見解は完全に過去の神話であることが浮き彫りになります。悪意あるアクセスが集中しやすいネガティブワードほどアルゴリズムの好物となり、一度定着すると自律的に拡大再生産を続けるという恐るべきメカニズムが現場を苦しめています。
