ビジネスコミュニケーションの現場では、挨拶表現の選択ミスが相手の感情に想定外の引っかかりを残すケースが散見されます。大手転職支援サービスやビジネススキル調査のデータによると、ビジネスメールの冒頭挨拶において「違和感を覚えた経験がある」と答えた担当者は約64％にのぼります。
現場から寄せられる具体的な証言を検証すると、主に2つの対極的な失敗パターンが浮かび上がります。
第一は、期間が極めて短いにもかかわらず定型文として使ってしまうケースです。先月末に商談を終えたばかりの相手から「大変ご無沙汰しております」とメールが届き、「直近のやり取りを忘れられているのではないか」と不安になったというクライアントの声があります。定型句としての機械的な乱用は、かえって業務への関心の薄さを露呈させかねません。
第二は、1年以上連絡を放置していたにもかかわらず「いつもお世話になっております」だけで済ませてしまうケースです。受け取った側は「1年間音沙汰がなかったことに対する配慮が一切ない」と冷淡さを感じてしまいます。長期間のブランクがある場合、挨拶の冒頭で連絡が滞っていた理由や謝意を一言添えることが、関係性を修復する重要なクッションとなります。
