実店舗である豊川正岡店を利用する際、事前に把握しておくべき最大の盲点が「店頭手続きにかかるコスト構造」です。ネット手続きが普及した現代において、対面接客には一定のコストが発生します。
1. 店頭頭金と契約事務手数料の存在
実店舗で端末を購入する場合、本体価格に加えて数千円から1万円を超える「店舗独自の手数料（いわゆる店頭頭金）」が設定されているケースがあります。これはオンラインショップでは発生しない店頭独自の費用です。さらに、機種変更や契約変更にはキャリア所定の事務手数料（税込3,850円）が発生します。
2. ahamo（アハモ）店頭サポートの仕組みと料金
オンライン専用プランである「ahamo」を契約中、またはこれから移行したい場合、ドコモショップでの対応は原則として「お客様自身のスマートフォン操作をスタッフが補助する形式」となります。
- ahamo WEBお申込みサポート：1回あたり3,300円（税込）
- ahamo WEBお手続きサポート：1回あたり3,300円（税込）
スタッフが端末を直接操作して全てを代行してくれるわけではなく、操作画面の案内を受ける形となるため、「完全にお任せできる」と誤解して来店するとギャップを感じることになります。
3. 初期設定・データ移行の有料化
新機種購入時のLINE引き継ぎやアカウント移行、電話帳コピーなどの「初期設定サポート」は、内容に応じて1回あたり数千円の有料個別サポートとして規定されています。無料で全てを引き継いでもらえた過去の商習慣とは異なる点に留意してください。
