なぜ東横インは、これほどまでに強固な支持を集め続けるのか。その舵取りを担うのが、株式会社東横インの代表執行役社長・黒田麻衣子だ。
黒田体制のもと、同社は「全国ネットワークのビジネスホテル」という従来の枠組みを超え、街のインフラとしての「出発するホテル」へのリブランディングを推し進めてきた。徹底的な客室清掃の標準化と、女性支配人を中心とした地域密着型の店舗運営。ホテル・宿泊業全体が深刻な人手不足やコスト高に直面するなか、現場の自律性を重んじる組織づくりがブレない顧客体験を支えている。
安心感という目に見えない価値を、全国均一のクオリティで提供し続ける。その愚直なまでの愚直さが、激戦区の那覇でも揺るぎない信頼を勝ち得ている根源だ。
