多くの患者を悩ませてきた「予約しても終わらない長時間待ち」という悪夢。滋賀県立総合病院の2026年最新医療体制では、この積年の課題に対し、徹底した外来受診の改革が実行されている。独自取材で判明したその実態は、従来の受付・問診・会計のプロセスを根本から変革するものだった。
最も大きな成果を上げているのが、外来予約枠のAI最適化と、到着後の案内システムの自動化だ。検査と診察のタイムラグを分単位で分析し、患者ごとの滞在時間を可視化。受付から会計終了までの平均待ち時間は、数年前と比較して明らかに短縮傾向を示している。事前問診のデジタル化も寄与しており、受診前に知っておくべき重要ポイントとして、受診患者への事前スマホ登録の推奨が徹底されている。
