一方で、旅行予約サイトやSNS、知恵袋などの掲示板では、那須高原TOWAピュアコテージ 悪い評判の真相を探る検索行動が絶えません。宿泊者の生々しい投稿を分類・精査すると、不満の声は主に以下の3つの構造的要因に集中しています。
第一に指摘されるのが「敷地の広大さと移動の負荷」です。東京ドーム約11個分に相当する那須ハイランドリゾートの広大な敷地内にコテージやグランピング施設が点在しているため、フロント棟、大浴場、レストラン「ル・ロージェ」などの共用設備から離れた客室にアサインされた場合、徒歩でアップダウンのある坂道を5分〜10分移動する必要があります。「雨や雪の日の食事移動で靴が濡れた」「ベビーカーや車椅子での移動が想定以上に過酷だった」という声は、この地理的条件を事前に把握していなかった層から多く寄せられています。
第二に「客室ごとの築年数・設備格差」です。長年営業を続けているクラシックな暖炉付きコテージは、木造建築特有の経年劣化や「バスルームのタイルに古さを感じる」「隣室や上下階の足音が響く」といった口コミが見受けられます。別荘地としての自然環境ゆえに、夏季における昆虫の出現や、冬場の那須特有の冷え込み（朝晩の氷点下）に対する暖房効率の差がネガティブ評価に直結しているケースが目立ちます。
第三に「繁忙期のオペレーション遅延」です。大型連休やお盆、秋の行楽シーズンには、フロントのチェックイン待ちや夕食会場の混雑が発生し、スタッフの配膳・案内スピードに対する厳しい指摘が散見されます。しかし、これらの課題に対して運営元も手をこまねいているわけではありません。近年では電動モビリティ（キックボード・カート）の導入や、スマホ連動型スマートチェックインの試験導入、客室の順次フルリノベーションが進んでおり、適切な部屋タイプを選び、ピーク時の混雑回避策を講じることでネガティブな要因の大半は未然に防ぐことが可能です。
