ホテル滞在における嬉しいサプライズとして語られるのが、チェックイン時の「無料アップグレード」です。スタンダードを予約していたにもかかわらず、フロントで「本日はスーペリアルームをご用意いたしました」と告げられた経験を持つ人は少なくありません。
この客室グレードとアップグレードの理由について、都内シティホテルの元宿泊支配人は次のような内情を明かしています。
「アップグレードは単なる気まぐれや無料サービスではありません。客室在庫の最適化（レベニューマネジメント）の一環です。需要が最も厚い安価なスタンダードルームがオーバーブッキング寸前になった際、高価格帯で空室が出ているスーペリアルームへ繰り上げを行い、スタンダードの枠を直前予約の高単価枠として再販売する手法が日常的に取られています」
また、会員プログラムの上級ステータス保持者や、記念日での宿泊であることを事前に伝えているゲスト、身だしなみが整った単身出張者などが、現場オペレーションの判断基準として優先される傾向にあります。ホテル側にとっても、スーペリアの快適さを一度体験してもらい、次回以降の直接予約（指名買い）につなげるマーケティング戦略としての意図が組み込まれているのです。
