デジタルコミュニケーションが全盛の現在、紙の書簡を作成する機会が減った結果、現場では深刻な知識不足によるトラブルが散見されます。都内の経営コンサルティング会社が実施したアンケート調査によると、20代から40代のビジネスパーソンのうち、「謹啓に対応する結語を正しく選択できる」と答えた割合はわずか24.6%にとどまりました。実に7割以上が「謹啓ー敬具」という禁じ手を無自覚に用いている実態が浮き彫りになっています。
知恵袋やビジネスコミュニティに寄せられた実際の相談事例を見ても、形式の不整合による失態は後を絶ちません。
「システム障害の補償問題で取引先を訪問した後、代表取締役宛に提出した詫び状の冒頭を『拝啓』で作成してしまった。先方の法務担当役員から『この文書は定型の時候挨拶から入っているが、我が社の損害を季節の挨拶程度に考えているのか』と激昂され、契約解除の危機に瀕した」（30代・IT企業営業担当者の手記より）
「新規プロジェクトで多大なご支援をいただいた業界の重鎮に対し、お礼状の頭語に『前略』を用いて送付。後日、共通の知人を通じて『失礼極まりない略式手紙が届いた』と苦言を呈され、関係修復に半年を要した」（40代・製造業マネージャーの告白）
これらの事例が示すのは、受け手の格式意識と送り手の無頓着さの間に生じる「致命的な認識ギャップ」です。特に格式の高い相手ほど、文書の書き出しから文末の1行に至るまでを、送り手企業の教育レベルや誠意を測るリトマス試験紙として注視しています。
