ネット上のネガティブな口コミを精査すると、その大半は「ホテル側の不備」ではなく、「利用者が期待していたサービス内容とのミスマッチ」に起因していることが分かります。
最も多い誤解が、「リゾートホテルとしての至れり尽くせりな対面サービス」を求めて宿泊してしまうケースです。「荷物を部屋まで運んでくれなかった」「フロントで観光案内を長々と相談できなかった」「部屋に過剰なアメニティが常備されていない」といった不満は、そもそも同館のコンセプトである「スマート・省力化・低価格の還元」を理解していないことから生じています。
また、「完全無人で人間が誰一人いない不気味なホテル」というイメージも誤りです。バックオフィスには人間のプロフェッショナルスタッフが常駐しており、ロボットや機械の操作に不慣れな高齢者やトラブル発生時には、呼び出しボタン一つですぐにスタッフが対面で駆けつけ、丁寧に対応してくれます。
