ネット上の掲示板やSNS、Googleマップのクチコミ欄を見ると、神戸大学病院に対する評価は大きく二極化しています。一方は「難手術を成功させてもらい命を救われた」「主治医の説明が丁寧でインフォームドコンセントが徹底されている」という絶賛の声。もう一方は「予約時間から2時間以上呼ばれなかった」「院内が広すぎて移動だけで疲労困憊した」という不満の声です。
このギャップが生じる背景には、大学病院という組織の構造的特性があります。特定機能病院である同院には、近隣の総合病院でも診断がつかない難病患者や、緊急の高度医療を必要とする重症患者が集約されます。一人の患者に対する診察時間が当初の予定を超過したり、急患対応による医師の緊急呼び出しが入ったりすることで、予約ダイヤグラムに遅延が生じるのは避けられない現場事情が存在します。
実際に外来を受診した患者の生の声を聞くと、採血センターや検査室での待機、それに続く各診療科前での待機という「二重の待ち時間」に対する精神的負担を訴える意見が目立ちます。一方で、診察室に入った後の医師の誠実な受け答えや、看護師・医療スタッフの的確な案内に対しては「待たされた価値があった」と評価を改める患者が多く、診療技術そのものへの信頼度は極めて高い水準を維持しています。
