「お客様に見せる笑顔は、万全の安全管理という土台のうえにしか成り立ちません」。そう語るのは、長年国際線でチーフパーサーを務めた元客室乗務員だ。機内という密室空間では、医療緊急事態から悪天候による揺れ、不審者対応まで、あらゆるリスクが秒単位で発生し得る。
優雅にドリンクをサーブしている瞬間であっても、頭の中では常に避難経路や非常用装備の位置、周囲の乗客のコンディションが計算されているという。時差ぼけや体力的な負荷と戦いながら、常に冷静沈着な判断を下す姿勢こそが、最高峰のホスピタリティを支える本質だと言える。
