インターネット上の検索エンジンで「伊東園ホテル浅間の湯」と入力すると、「最悪」「汚い」といった不穏なワードが候補に現れることがあります。こうしたネガティブな口コミの正体を多角的な視点から分析すると、主に3つの明確な要因が浮かび上がってきます。
第1の要因は、「老舗高級旅館のホスピタリティを無意識に期待したユーザーとのミスマッチ」です。浅間温泉はかつて松本藩主の御殿湯が置かれた格式高い温泉街であり、周囲には1泊3万〜5万円クラスの純和風高級宿も点在します。そうした温泉街のイメージを抱いたまま「価格の安さ」だけで選んだ宿泊者が、仲居の手厚い出迎えや個室懐石料理がない点に不満を抱き、辛口なレビューを投稿するケースが後を絶ちません。
第2の要因は、「建物の経年劣化とリノベーションの限界」です。既存の温泉ホテルを居抜きで取得・再生するビジネスモデルであるため、外観や客室のサッシ、水回り設備などに昭和後期〜平成初期の風情が残っています。清掃自体は行き届いていても、壁紙の継ぎ目やカーペットの使用感を見て「古い＝不衛生」と直感的に判断してしまう層が存在します。
第3の要因は、「ピーク時のバイキング会場における混雑」です。夕食開始直後の混雑時、特定の人気料理コーナーに行列ができたり、料理の補充が一時的に追いつかなかったりする場面があります。セルフサービス前提のオペレーションに対する事前の心理的準備がない場合、ストレスを感じる原因となり得ます。
