人気の裏で課題となっていたのが混雑問題だ。これに対し、パークは時間帯別のダイナミックプライシングと完全予約制のエリア入場制限を本格導入した。これにより、かつてのような長時間の待ち時間は大幅に削減されている。
限られた時間の中で、いかにストレスなく楽しんでもらうか。この顧客体験(CX)の最適化こそが、リピーターを増やし続ける最大の秘訣と言える。
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