Q1：カイポケ訪問記録の専用アプリをApp StoreやGoogle Playで探しても見つかりません。
A1：カイポケ訪問記録は専用アプリではなく、Webブラウザ上で動作するクラウドサービスです。SafariやGoogle Chromeから「カイポケ訪問記録ログイン」の専用ページにアクセスし、ブラウザの共有メニューから「ホーム画面に追加」を行うことで、アプリと同じ感覚でワンタップ起動できるようになります。
Q2：訪問介護の記録と訪問看護の記録でログイン画面は異なりますか？
A2：はい、異なります。訪問介護向けの「カイポケ訪問記録」と看護師向けの「カイポケ訪問看護記録」は、ログインページのURLおよび内部の管理体系が別個に設計されています。ブックマークの登録先が自身の従事するサービスと一致しているか、画面上部のサービス名称を必ず確認してください。
Q3：画面に「ErrorNo：COM_0000」と表示されて画面が進まなくなりました。
A3：ブラウザ（特にSafari）に蓄積されたキャッシュデータの破損が主な原因です。端末の設定からブラウザの閲覧履歴とWebサイトデータを消去するか、公式推奨環境である最新版のGoogle Chromeをインストールしてそちらからアクセスを試みてください。
Q4：パスワードを何度も間違えてしまい、アカウントがロックされました。
A4：一定回数以上の連続誤入力によりセキュリティロックがかかった場合、スタッフ個人での解除はできません。事業所のカイポケ管理者アカウントを持つ責任者に連絡し、管理画面からロックの解除および仮パスワードの発行を依頼してください。
Q5：現場で記録を入力している途中に、勝手にログアウトされてデータが消えるのを防ぐには？
A5：長時間の無操作状態が続くとセキュリティ保持のため自動ログアウトが作動します。利用者の居室へ入る前や長時間のケアに入る際は、こまめに「一時保存」や「下書き保存」を行う癖をつけてください。また、通信が途切れやすい場所ではモバイルデータ通信の電波状況をあらかじめ確認しておくことが推奨されます。
