今回の運賃改定やサービス見直しに対し、SNS（旧Twitter）や地域掲示板、Yahoo!知恵袋などでは連日激しい議論が交わされています。利用者の声を丹念に拾い上げると、単なる値上げへの不満にとどまらず、サービス品質の低下に対するジレンマが浮き彫りになります。
ネット上で目立つ否定的な反応として圧倒的に多いのが、「減便ダイヤ改正と値上げのダブルパンチ」に対する苦言です。「朝の通勤時間帯ですら間引き運行され、満員で乗れない便が出ているのに、運賃まで引き上げられるのは納得がいかない」「終バスの繰り上げで駅からタクシーを使わざるを得ず、生活コストが跳ね上がった」といった、利便性低下への悲鳴が多数投稿されています。
一方で、地域交通の持続可能性を冷静に見据える擁護派の声も少なくありません。「地方で路線バスが次々と廃止される中、赤字区間を含めて走らせてくれるだけでもありがたい」「運転手さんが過酷な勤務で倒れて事故が起きるくらいなら、正当な対価を払って待遇を改善してほしい」という意見も根強く存在します。現場の停留所で利用者に聞き取りを行うと、高齢者からは「かなちゃん手形の価格改定は痛いが、路線そのものが消滅して病院へ行けなくなるのが最も怖い」という、切実な依存度の高さが窺えます。
