Q1：送料無料ラインの税込5,000円を超えているのに送料が消えないのはなぜですか？
A1：カート内に「個別送料」が設定された大型商品・重量物、またはメーカー直送品が含まれている可能性が高いです。これらは通常商品の合計金額に関係なく個別の送料が加算されます。また、配送先が沖縄・離島・中継地域の場合も別途追加送料が発生します。
Q2：注文した商品が届かない場合、どこに問い合わせるべきですか？
A2：まずはマイページの「注文履歴」で出荷ステータスを確認してください。「出荷準備中」が長く続いている場合は、店舗やメーカーからの取り寄せに日数を要しているケースがあります。追跡番号が発行済みであれば配送業者（ヤマト運輸や佐川急便など）へ、出荷前で不明瞭な場合は公式の「お問い合わせフォーム」から注文番号を添えて照会してください。
Q3：店舗受け取り（PickUp）の期限までに受け取りに行けない場合は延長できますか？
A3：原則として準備完了連絡後7日間の保持期限が過ぎると自動キャンセルとなります。やむを得ない事情で遅れる場合は、自動キャンセル処理が実行される前に、受取指定した店舗へ直接電話で事情を説明し、取り置き延長が可能かご相談ください。
