欠航が発表された直後、9割の乗客が犯す最大のミスは「空港の地上スタッフカウンターへ走ること」だ。長蛇の列に並んでいる間に、他機や他社の空席はスマートフォンの画面越しに次々と買われていく。30分後に自分の順番が巡ってきた頃には、当日の全便満席という通告を受けるのが落ちだ。
勝負を決めるのは「最初の15分間」のデジタルアクションだ。まずは即座に航空会社の公式アプリを開き、自動振替ツールを利用するか、自力で変更可能な便を押さえる。同時に、日本語カスタマーサポートではなく、英語の電話窓口や海外のコールセンターへ発信するのが裏ワザだ。回線混雑を回避し、オペレーターに数分で繋がるケースが多い。地上で足止めされている間に、指先ひとつで次のフライトを手に入れることが現代の鉄則である。
