湘南新宿ラインは最長15両編成（一部10両編成）で運行されており、ホーム長は約300メートルに及びます。降りる号車を間違えると、ホーム上を数百メートル歩くことになりタイムロスが生じます。目的地に応じた最適な乗車位置を頭に入れておくことが重要です。
新宿・池袋・大宮方面（北行・上り列車）の場合
北行列車（3番線着）を利用する際の目安は以下の通りです。
【7号車〜8号車付近（中央改札・山手線乗換）】
ホーム中央の階段・エスカレーターを上がると「3階中央改札」フロアに直結します。山手線への乗り換え、銀座線へのアクセス、渋谷スクランブルスクエアやヒカリエ方面へ抜けるなら、この位置が最も万能です。
【13号車〜15号車付近（ハチ公改札・地下鉄半蔵門線方面）】
前寄りの階段・エスカレーターを降りると「1階ハチ公改札」に出ます。スクランブル交差点、SHIBUYA 109、田園都市線・半蔵門線への移動には前寄りの車両が最短です（※10両編成の場合は9〜10号車が最前部となります）。
【1号車〜3号車付近（新南改札・サクラステージ・ストリーム方面）】
後寄りの階段を利用すると、サクラステージ直結の「新南改札」や「南改札」へスムーズに抜けられます。恵比寿寄り・代官山寄りのオフィス街へ向かう場合に適しています。
エレベーター位置とバリアフリー動線
車椅子やベビーカー、大きなキャリーケースをお持ちの場合、エレベーターはホーム中央寄り（おおむね6号車付近）に設置されています。3階中央改札階および地下連絡通路へ直通しており、段差なしでスムーズな乗り継ぎが可能です。
