SNSや大手Q&Aサイトの投稿を分析すると、髪質改善トリートメントに関するリアルな不満として「3回通ったが期待したほどクセが伸びなかった」「独特の残臭が1週間消えなかった」「施術後に毛先がチリついて硬くなった」といった声が目立ちます。
都内の旗艦店で年間1,000件以上の縮毛・くせ毛施術を手がけるトップスタイリストへの聞き取り調査によると、髪質改善トリートメントの失敗理由の多くは「酸の過収斂（かしゅうれん）」と「カウンセリング時のゴール共有不足」にあると指摘されています。
酸熱トリートメントは、毛髪を一時的に強い酸性に傾けて熱処理を施します。施術者のアイロン技術や薬剤知識が不足していると、毛髪のタンパク質が凝固して柔軟性を失い、針金のように硬化する現象が起こります。「トリートメント」という安心感を与える言葉が先行した結果、本来は縮毛矯正が必要な強い波状毛の顧客に髪質改善を勧め、満足な仕上がりが得られないという需給のギャップが現場で多発しています。
