都市部を中心にマンション等の集合住宅でペットを育てる世帯が増加する中、飼い主が直面する悩みは多岐にわたる。運動不足やストレス、さらには騒音・行動トラブルに至るまで、孤立した環境で一人悩む飼い主は少なくない。pochitocoでは、そうした個別の課題に正面から向き合う伴走型の接客スタイルを徹底している。
実際に店舗を訪れると、通り一遍の接客ではなく、ペットの犬種や猫種、年齢、日頃の運動量や食いつきの変化までじっくりとヒアリングする姿が見られる。飼い主からは「病院に行くほどではないけれど少し気になる」といった些細な変化を気軽に相談できる場として重宝されており、まさに地域医療のプライマリ・ケアにも通じる安心感を提供している。
