「24時間前になったのにエラー画面が出て進まない」「搭乗券が発行されず『空港カウンターへお越しください』と表示される」というトラブルは、国際線を中心に頻発します。この現象にはシステム障害以外にも、国際航空保安基準や出入国管理に基づく明確な理由が存在します。
オンラインチェックインが弾かれる主な原因は以下の通りです。
- パスポート情報のスキャン・照合エラー：アプリのカメラ機能を用いたパスポート読み取りで、光の反射や文字の不鮮明さにより機械読取領域（MRZ）が正しく認識されないケース。
- ESTA（電子渡航認証）やビザの認証不一致：パスポート番号やスペルが申請内容と1文字でも異なっている場合、アメリカ税関・国境警備局（CBP）のシステム照合でストップがかかります。
- セキュリティ選考プログラム（SSSS）への該当：無作為または特定基準で選ばれる保安検査対象（Secondary Security Screening Selection）に指定されると、搭乗券の事前発行が制限され、必ず対面カウンターでの書類確認と追加検査が求められます。
- 予約の変更・未発券状態：旅行代理店経由で予約した航空券で、発券手続き（eチケット番号の付与）が正常に完了していない場合。
- 特別なアシスタンスや手配の存在：未成年者の単独渡航（アナカンパニード・マイナー）や車椅子の利用、ペット同伴など、対面での最終確認が必要なリクエストが入っている場合。
「パスポート情報が確認できませんでした」というエラーが出た場合は、カメラでの自動読み取りを諦め、手動入力（マニュアル入力）に切り替えることであっさり解決することが多々あります。それでも完了しない場合は、無理に再試行を繰り返さず、当日に空港のユナイテッド航空チェックインカウンターで有人のパスポート確認を受けてください。座席予約自体が消えるわけではないため、焦る必要はありません。
