ネット上の口コミサイトやSNS、地域コミュニティにおいて、帯広厚生病院はどのように評価されているのでしょうか。十勝管内全域から重症患者が集まる病院だからこそ、ポジティブな評価と大病院特有の課題の両面が浮き彫りになっています。
高評価として圧倒的に多いのは、「医療技術の高さと設備の先進性」です。新築移転から年月が経過してもなお清潔感あふれるホスピタルモールや診察室、手術設備、さらには各専門医の的確な診断力に対する信頼は極めて強固です。「地域のクリニックでは原因不明だった症状を正確に突き止めてくれた」「緊急手術からリハビリまで手厚くフォローしてもらえた」といった感謝の声が数多く見受けられます。
一方で、利用者の不満として散見されるのが「予約していても発生する外来の待ち時間」と「会計窓口の混雑」です。特に午前中の採血検査室や主要内科・整形外科では、予約枠であっても30分〜1時間以上の待機が発生することが珍しくありません。これは重症患者や緊急処置を優先せざるを得ない急性期総合病院の宿命とも言えます。
現場取材で見えた待ち時間を最小限に抑える工夫として、診察券アプリや院内呼び出し受信機（ポケベル・PHS端末等）を活用し、診察までの時間を1階の開放的なカフェスペースや売店付近で過ごす患者が増加しています。待合室の混雑を避け、自分なりの過ごし方を確保することがストレス軽減のポイントです。
