新幹線の乗り換え専用改札口を通過する際の手順は、手元にある「乗車手段の組み合わせ」によって厳格に分かれています。現場で最も多い混乱を防ぐため、主要な4つの乗車パターン別に正しい改札通過手順を整理しました。
最もオーソドックスなパターン1「紙の切符（乗車券＋特急券）のみ」の場合、手元にある乗車券と新幹線特急券の2枚をきれいに重ねて、同時に改札の切符投入口へ投入します。JRの自動改札機は最大4枚までの切符を一括処理できるよう設計されているため、2枚重ねて投入しても詰まることはありません。投入後、改札機の先から出てくる切符（目的地までの乗車券、または特急券が回収されて乗車券のみが戻る形）を必ず抜き取ると扉が開きます。
最も問い合わせやトラブルが多発するパターン2「在来線をSuica等の交通系ICで乗車し、新幹線は紙の切符を使う場合」は、操作の順序が命運を分けます。正しい手順は、まず新幹線の紙切符（乗車券・特急券）を切符投入口へ入れ、機械が吸い込んだのを確認した瞬間に、改札機上のICカード読み取り部にSuicaやICOCAをタッチします。これにより、在来線区間のIC運賃精算と新幹線切符の入場処理が1台の改札機で同時に完了します。「ICを先にタッチしてから切符を入れる」と高確率でエラーになるため注意が必要です。
現在主流となっているパターン3「スマートEXや新幹線eチケットで予約し、交通系ICカードを紐付けている場合」は、最もシンプルな動作で通過できます。在来線改札を通過した時と同じICカード（またはスマートフォン）を乗り換え改札のIC読み取り部にしっかりとタッチするだけです。改札機から「EXご利用票」または「座席案内票」が自動で発券されますので、それを受け取って通過します。新幹線と在来線の両方が同一のICカードで自動精算されます。
最後にパターン4「スマートEX等をQRコードで利用する場合」です。在来線をICカードで乗車してきた場合、乗り換え改札のQRコードリーダーにスマートフォンのQRコードをかざし、その直後に在来線で利用したICカードをタッチします。ただし、乗り換え口でのQRコード処理は読み取り角度や画面の明るさによって反応がシビアになる傾向があるため、混雑時はあらかじめICカードとの紐付けを済ませておく運用が推奨されています。
