Q1：上司にトラブルの報告をする際、言い訳に聞こえないように状況を伝えるにはどうすれば良いですか？
A1：時系列で客観的事実のみを淡々と述べた後、原因分析とリカバリープランをセットで伝えるのが鉄則です。「取引先の返答が遅れたため納期に遅れました」ではなく、「取引先への確認プロセスに遅延が生じ、進捗が◯日遅れております。即座にリソースを◯名追加し、今週末までのリカバリーを図ります」と、主語を自分たちに戻して対策を語ってください。
Q2：「タラレバを言っても仕方がないけれど」という枕詞を使わないと会話が繋がらない時はどう切り出せばスマートですか？
A2：「今回の経験を次のステップへ活かす観点から申し上げますと」や「今後の再発防止および改善策の検討として申し上げますと」に言い換えるのが最も洗練された表現です。自嘲気味にタラレバと口にするよりも、前向きな分析姿勢を前面に押し出すことができます。
Q3：商談やブレストの場で「仮定の話」を振られた際、責任を負わされないように無難に返すフレーズはありますか？
A3：「現行の確定情報に基づいた試算ではございませんが、ひとつの仮定モデルとして試算いたしますと…」や「確定的なお約束はいたしかねますが、前提条件を◯◯と置いた場合のシミュレーションとしては…」と前置きするのが有効です。前提条件を明示することで、不当な責任追及を防ぎつつ、建設的な議論を進められます。
