実際にタクシーを利用するビジネスパーソンやドライバー双方へのヒアリング、およびSNSやコミュニティでの声を集約すると、決済のスムーズさを巡るリアルな実態が浮かび上がってきます。
利用者側からは「後部座席タブレットで自分でタッチ決済できる車は神。ドライバーにカードを預ける不安もない」「雨の日の降車時に財布を出す手間がなくなり、遅刻しそうな会議に間に合った」という肯定的な評価が多数を占めます。その一方で、「地下鉄出口付近や高層ビル街の谷間でQRコードの読み込みがタイムアウトし、後ろの車にクラクションを鳴らされて焦った」という通信環境起因のトラブルも報告されています。
一方、現役タクシードライバーの証言からは、現場特有の切実な事情が見て取れます。
「目的地に完全に停車してから『あ、PayPayで』と言われてアプリを立ち上げ始められると、交通量の多い道路では駐停車禁止のプレッシャーがかかります。最もありがたいのは、到着の1〜2分前に『交通系ICで払います』『タッチ決済で』と教えていただくか、GO Pay等で走行中に決済を済ませていただくことです。これだけで降車時の安全性が劇的に上がります」（都内大手タクシー会社乗務員）
スマートな乗車マナーとしても、降車直前ではなく「目的地手前での事前申告」または「タブレットによる先行決済」が現場の共通認識となっています。
