全国のユーザーコミュニティや店頭サポート窓口の現場取材を通じて、実際にどのような移行トラブルが多発しているのか、生の声を集約しました。
「格安SIMへの乗り換えと同時にiPhoneを新調。ドコモのキャリアメールでヤマダアプリを登録していたため、解約後にパスワード再設定メールが届かず完全に締め出された。結局店舗に行って本人確認書類を出して直してもらったが、事前のメアド変更を怠ったことを痛感した」（30代男性・会社員）
「新スマホでアプリを開いた際、焦って新規会員登録をしてしまい『12,000ポイント消えた！』とパニックになった。サポートに問い合わせたら、アプリを一度アンインストールして既存アカウントで再ログインすれば元のポイントが戻ると教わり、無事に解決した」（40代女性・主婦）
現場の店舗スタッフへの聞き取りでも、「機種変更トラブルで来店されるお客様の約7割は、誤って新規登録したか、解約済みキャリアメールのアドレスを登録したままにしていたケース」という証言が得られました。システムの不具合ではなく、「認証情報の更新忘れ」という人為的エラーが原因の大半を占めているのが実情です。
