万が一、勝手に置き配されて商品が盗まれたり、雨で破損したりした場合はどうすればよいのか。結論から言えば、泣き寝入りする必要は全くない。Amazonは置き配に関する手厚い補償方針を掲げており、基本的には商品の再送または全額返金の対応を行ってくれる。
被害に気づいたら、まずは現場の状況をスマートフォンで撮影しよう。放置された場所や濡れたダンボールの写真は重要な証拠となる。その後、Amazonアプリの「カスタマーサービス」へアクセス。「配送に関する問題」を選択し、チャットまたは電話でサポート窓口に連絡を入れる。「指定していない置き配によって損害が出た」旨を冷静に伝えれば、迅速な返金や再送手続きが進められるはずだ。
