小売業界において、売上に対する商品の不明ロス率は通常0.5%〜1.0%前後が一般的な基準とされてきました。しかし、セルフレジを導入した店舗のデータでは、ロス率が1.5%〜2.5%以上へ跳ね上がるケースが続出しています。業界関係者の証言によると、「セルフレジ導入で人件費を年間数百万円削っても、商品の棚卸ロスで同等以上の損失を抱える本末転倒な事態が多発した」と語られており、各社にとって小売店ロス率削減対策は経営の最優先課題へと変貌しました。
海外の大手小売チェーンでは、被害総額の膨大さに耐えかねてセルフレジを完全撤廃し有人レジへ回帰する動きが先行して報じられました。日本国内でも同様の危機感が広がっており、当初の「性善説」に依存した運用モデルは崩壊しています。特に薄利多売のスーパーマーケットでは、1品数百円の生鮮食品や調味料が日常的に持ち去られるだけで営業利益が吹き飛ぶため、防犯投資を惜しめない切迫した状況が生まれています。
