各種宿泊レビューやSNS上のリアルな反響を検証すると、利用者からの高評価と現場特有の課題点が浮き彫りになってきます。
【評価の高いポイント】
- 「広大な森の中に佇む蓼科東急ホテルのラウンジは、夜になると薪暖炉に火が灯り、圧倒的な非日常感を味わえる」
- 「鹿山の湯の露天風呂から見上げる星空と森の静寂が素晴らしく、日常のストレスから完全に解放される」
- 「ゴルフ、スキー、プール、テニス、アドベンチャーパークがまとまっており、三世代旅行で家族全員がそれぞれ楽しめた」
- 「スタッフの接客レベルが安定しており、老舗リゾートならではの安心感とおもてなしの心を感じる」
【留意すべき不満・課題点】
- 「敷地が広大すぎるため、ホテル本館から温泉施設やゴルフ場、レストランへの移動に徒歩では距離がある（循環バスやマイカー移動が必要）」
- 「山奥の自然林に囲まれているため、一部のエリアや客室の奥まった場所ではスマートフォンの電波が弱くなることがある」
- 「築年数の古い一部の別荘や分譲マンション棟では、外観や共用部の経年劣化が感じられる箇所がある」
このように、大自然の静寂や落ち着いたクラシカルリゾートを求める層からは絶賛されている一方、都市型ホテルのような「ワンフロアですべてが完結する利便性」を求める層にとっては、敷地内の移動距離がストレスになるケースが見受けられます。
