市民課を中心とする窓口手続きは、デジタル化と対面手続きのハイブリッド運用が進んでいます。なかでも利用頻度の高い窓口の傾向と対策を整理しました。
まず、日常生活で最も頻度の高いうるま市役所 住民票取得については、マイナンバーカードを所持していれば全国のコンビニエンスストア等に設置されたマルチコピー機にて6時30分から23時00分まで即時発行が可能です。市役所窓口での発行手数料（1通300円）に対し、コンビニ交付では割引が適用されるケースもあり、待ち時間ゼロで取得できる最大の選択肢となっています。
一方、引っ越しに伴う転入転出届に関しては、マイナポータルを通じた「引越しワンストップサービス」により、転出届のオンライン提出が定着しました。ただし、転入届（他市区町村からうるま市への転居）および転居届（市内での引っ越し）については、法令上、本庁舎または各出張所の窓口へ来庁し、マイナンバーカードの券面更新や継続利用処理を対面で行う必要があります。
さらに、申請や電子証明書の更新が続くマイナンバー窓口では、混雑緩和を目的にオンラインでの事前予約システムが稼働しています。飛び込みでの来庁も可能ですが、予約優先枠が設定されているため、事前予約なしの場合は受付から呼び出しまで30分〜1時間以上の待機時間を要する傾向が見られます。
