箱根観光で最も多くの旅行者が直面するトラブルが、箱根登山バス混雑状況と突発的な箱根登山バス遅延情報への対処ミスです。山岳リゾートである箱根は道路の選択肢が限られており、国道1号線や県道732号線に自家用車、観光バス、路線バスが集中します。
特に注意すべきボトルネックは、土日祝日の15時〜18時に発生する「元箱根港・宮ノ下から箱根湯本駅方面」の上り車線です。通常であれば元箱根港から箱根湯本駅までは約35分で結ばれますが、行楽シーズンのピーク時には90分以上を要することが日常茶飯事となっています。車内が超満員の状態での長時間の立ち乗りは、旅行の疲労を一気に増大させる要因です。
この事態を回避するために必須となるのが、スマートフォンからアクセスできる箱根登山バスリアルタイム運行状況（バスロケーションシステム）の活用です。各停留所への接近情報や遅延分数がリアルタイムで配信されているため、「道路が混み始めているから宮ノ下で下車して箱根登山電車へ乗り換える」といった臨機応変なリカバリーが可能になります。
