「なぜ、これほどまでに飼い主の口コミが集まるのか」。取材班は噂の真相を探るべく、実際の診察風景とバックヤードの動きに密着した。なないろ動物病院が選ばれる理由は、設備の充実度だけではない。動物たちが感じる恐怖やストレスを少しでも和らげようとする、徹底した環境づくりにある。
診察時間が始まる前、スタッフ間では当日の受診予約が入っているカルテの確認が念入りに行われていた。持病の有無や過去の検査データを共有し、スムーズに診察を進めるための準備だ。夕方の混雑する時間帯であっても、受付から会計までのフローが無駄なく流れる背景には、こうした事前のチーム連携が存在する。