SNSや掲示板、Q&Aサイトに寄せられるユーザーの体験談を精査すると、在庫確認に関して「ネットで在庫ありになっていたのに、店に行ったら売り切れていた」という不満の声が一定数見受けられます。この現象の背景には、小売業界特有のシステム構造が存在します。
ヤマダデンキをはじめとする大規模小売店では、ヤマダデンキ リアルタイム在庫といえども、WEB上のデータと実店舗のレジ通過データとの間に十数分から最大数時間のバッチ処理タイムラグが発生します。さらに、他のお客様が商品を手に取って店内を回っている「カゴキープ」状態の在庫は、レジで精算されるまでシステム上「在庫あり」としてカウントされ続けます。
家電量販店の現役販売員や現場関係者への独自取材によると、特に週末の大型セール時やメディアで紹介された直後の話題家電は、開店から1時間で数十台の在庫が動くことも珍しくありません。現場スタッフは「ネットのステータスが『残りわずか』と表示されている商品は、ご来店直前にお電話いただくか、WEB上で店舗受け取り予約を入れていただくのが最も安全です」と口を揃えます。
