日常業務で迷った際は、連絡相手との立ち位置に合わせて次の基準で使い分けます。
1. 社外のクライアント・顧客・取引先
最優先すべきは「かしこまりました」または「承知いたしました」です。特に相手からの要望や依頼を引き受ける際は「かしこまりました」、連絡事項を受け取った確認なら「承知いたしました」と使い分けると自然です。
2. 社内の上司・役員・先輩
基本は「承知いたしました」または「承知しました」を選択します。直属の身近な上司であれば「承知しました」でも十分丁寧ですが、役員への報告や改まったメールでは「承知いたしました」を使うと礼儀正しい印象が際立ちます。
3. 同僚・後輩・部下
スピード感が重視されるチャットツールなどでは「了解しました」「了解です」で全く問題ありません。過度にかしこまった表現を使うと、かえって距離感を生んでしまう場合があります。
