ネット上の掲示板やSNSでは、「今すぐ呼びたいのに乗れない」「電話しても満車と断られた」といったネガティブな口コミが見受けられます。この「呼んでも来ない」現象には明確な構造的理由があります。
第一の理由は、一般タクシーとの仕組みの違いです。つくタクは流しのタクシーや即時配車アプリとは異なり、あらかじめ定められた便（タイムスロット）に合わせて複数人の移動希望をまとめ、最適な巡回ルートを組む仕組みです。そのため、出発の直前に連絡しても、配車ルートの確定後であったり座席が埋まっていたりすると予約を受け付けることができません。
第二の理由は、午前中の医療機関への通院需要の集中です。特に平日午前8時30分から10時台の便は、高齢者の通院利用が集中し、受付開始直後に定員へ達してしまうケースが目立ちます。一方、午後便や昼過ぎの時間帯は比較的空席があり、スムーズに予約が取れる傾向にあります。
実際の利用者からは、「通院帰りの時間が読めないときは不便だが、前日までに予定を決めて予約すれば数百円でドア付近まで運んでくれるため非常に助かる」「一般タクシーなら2,000円以上かかる距離をワンコインで移動できるコストパフォーマンスは圧倒的」という肯定的な評価が多数を占めています。
