主要店舗におけるリアルな現場環境を把握するため、SNS上の口コミや独自取材による利用者の声を検証しました。
都市部のユーザーからは、「表参道店は平日昼でも予約なしだと3時間待ちと言われ、結局あきらめて配送修理に切り替えた」「心斎橋店は開店前の列に並んだが、前の3組で当日ウォークイン枠が終了して絶望した」といった過酷な体験談が寄せられています。
一方で、システムの特性を理解しているユーザーからは「毎朝9時ちょうどにアプリを更新したら、当日の14時枠があっさり取れた」「銀座や丸の内が埋まっていても、近隣の正規代理店（ビックカメラやカメラのキタムラ）を見たら当日午前中がガラ空きだった」という報告が上がっています。
現場スタッフとのやり取りからも、店舗ごとの混雑波は顕著であり、「直営店だけにこだわりすぎない柔軟性」がトラブル解決の所要時間を大きく左右している実態が浮き彫りになっています。
